ענף הריהוט בישראל עובר בשנים האחרונות טרנספורמציה של ממש: יותר רכישות אונליין, יותר לקוחות שמצפים לקבל את הרהיטים תוך ימים בודדים, ופחות סבלנות לעיכובים, נזקים או תיאומים מייגעים. זו הסיבה שעבור חברות ריהוט, קטנות כגדולות, השאלה מי מוביל את הספה או הארון ללקוח, הפכה חשובה לא פחות, מהשאלה מי מייצר אותם.
הבחירה בחברת שילוח אינה רק החלטה לוגיסטית. חברת השילוח היא השותפה לחוויית השירות שאתם מספקים. הרי גם אם השקעתם בתכנון, בייצור ובעיצוב, בסופו של דבר, מה שהלקוח יזכור זה את רגע קבלת המוצר. האם השליח התקשר לפני ההגעה? האם היה אדיב? האם הרהיט הגיע שלם ובהתאם למה שסוכם?
בן ושירה ספיר, הבעלים של חברת דון דה פלור, מספרים שבשנים הראשונות לפעילותם הם ניסו לעבוד עם חברות הובלה כלליות, אך מהר מאוד הבינו שהמשלוחים לחברת ריהוט דורשים התמחות שונה. "כשהובלה לא מתנהלת בצורה נכונה, לא רק שהלקוח מתאכזב, אלא שלפעמים גם העסק סופג נזקים ישירים", הם מספרים. לדבריהם, המעבר לחברת שילוח שמתמחה במשלוח והובלת מוצרי ריהוט עשה את ההבדל: "צריך שיבינו את הצרכים שלנו, מבחינת זמן, גודל וגם התקנה בעת הצורך, שכן לשלוח ספה זה לא כמו לשלוח קופסה".
אז איך בוחרים נכון?
לפני שאתם מתקשרים לעוד חברת הובלות כדי לברר מחיר, כדאי לעצור רגע ולבחון מהם באמת הצרכים שלכם, ומהם הקריטריונים שיבטיחו שהמוצר יגיע ללקוח בדיוק כמו שתכננתם. אלו הדברים שחשוב שתשימו לב אליהם:
התמחות בריהוט
לא כל חברת משלוחים ערוכה להתמודד עם מוצרים גדולים, כבדים או שבירים. ודאו שהחברה שאתם שוקלים להשתמש בשירותיה מתמחה בשינוע רהיטים ובעלת ניסיון רלוונטי. בקשו לדעת אילו עוד עסקים עובדים איתה, ובמיוחד: מה קורה כשמשהו משתבש.
מהירות – אבל לא על חשבון איכות
בענף תחרותי, זמן המשלוח מאוד משמעותי. לקוחות מצפים לקבל את המוצר בתוך ימים ספורים, במיוחד כשהם רגילים לזמני משלוח מהירים. מצד שני, משלוח רהיטים גדולים מורכב יותר ממשלוח סוגים אחרים של מוצרים. לכן ודאו שהחברה יודעת לספק משלוחים מהירים, כל שכן לטפל נכון בפריטים רגישים.
שקיפות ותיאום עם הלקוח
לקוחות נוטים להתלונן על כך שלא תיאמו איתם מראש או שהחברה אמרה שיגיעו בשעה מסוימת ולא עמדה בכך. חברת שילוח איכותית צריכה לספק ממשק נוח לתיאום מועד משלוח, שליחים שמתקשרים מראש, ואפילו אפשרות של מעקב אונליין. זו לא מותרות, זהו סטנדרט חדש.
שירותים נלווים – התקנה, הרכבה, החזרה
לפעמים צריך יותר מהובלה. כדאי לבדוק האם החברה שמספקת שירותי משלוחים גם מציעה שירותי התקנה, הרכבה או טיפול בהחזרות, במיוחד אם אתם מציעים ללקוחות שלכם מדיניות החזרה גמישה. כך תוכלו לקבל מענה כולל תחת קורת גג אחת.
יחס אישי וגמישות
לבסוף, לא פחות חשוב, עליכם להבטיח מראש ששיתוף הפעולה עם חברת המשלוח יהיה טוב. אתם צריכים חברה שתהיה שותפה לדרך כך שמלבד ביצוע משימות, גם תחשוב איתכם יחד, תדע להתמודד עם עומסים בעונות שיא, עם לקוחות מורכבים ועם שינויים של הרגע האחרון.
בעידן שבו מהירות, שירות ונראות הם חלק בלתי נפרד ממיתוג העסק, השותפים שלכם לדרך חשובים לא פחות מהחזון שלכם, שכן הם השליחים של המותג, תרתי משמע.
אז אם אתם עדיין משתמשים בשירות משלוחים כללי שנבחר לפי המחיר בלבד, אולי הגיע הזמן לחשוב מחדש.
